Корисник има право да захтева повраћај (повраћај уплаћених средстава) и повраћај купљених производа у следећим случајевима:

1. Плаћени производ није на лагеру и не може бити испоручен у предвиђеном року испоруке
2. Плаћени производ не одговара опису производа купљеног на сајту.
3. Производ није функционалан (покварен је)
4. Производ није физички оштећен, његово паковање је такође неоштећено и фабрички је запечаћено (тј. нисте отворили производ из паковања)

Уколико је корисник примио производ и жели да добије повраћај новца за њега, потребно је да га врати продавцу на адресу: ТЕДИ ПОЛМАК ДОО, ул. Милорада Величковића 90, Власотинце, Република Србија. Трошкове враћања производа сноси купац, осим када производ није у функцији, када купац прво плаћа повраћај производа, а након одобрења повраћаја средстава уплаћена средства за враћање производа такође вратио. Приликом враћања поруџбине обавезно попуните формулар са следећег линка. По пријему враћеног производа, уколико испуњава горе наведене услове за враћање и рефундирање, кориснику ће бити одобрен повраћај новца.

Ако уз поруџбину добијете бесплатан поклон приликом враћања поруџбине, морате вратити и бесплатан поклон. Да бисте прихватили бесплатан повраћај, производ такође подлеже горе наведеним условима враћања.